Modèle de lettre de résiliation de box internet
Mis à jour le 1 juin 2026 · Vérifié par Hélène Marchand, Responsable éditoriale
L'essentiel
Pour résilier votre box internet, envoyez une lettre recommandée à votre opérateur. La résiliation est effective après un préavis de 10 jours. Si vous êtes encore engagé, des frais s'appliquent (plafonnés par la loi Chatel après le 12ème mois). La restitution de l'équipement (box, décodeur) est obligatoire pour éviter des pénalités.
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À qui et quand envoyer cette lettre ?
Cette lettre doit être adressée au service client ou service résiliation de votre fournisseur d'accès à internet (FAI). Vous pouvez résilier à tout moment.
- Si vous n'êtes plus engagé : la résiliation est possible sans pénalité, seuls des frais fixes de clôture de service (généralement autour de 50€) sont appliqués.
- Si vous êtes encore engagé : des frais de résiliation anticipée s'ajoutent. Ils correspondent à la totalité des mensualités restantes si vous êtes dans la première année d'engagement. Pour un engagement de 24 mois, si vous résiliez après le 12ème mois, les frais sont plafonnés à 25% des mensualités restantes.
Certains motifs légitimes (déménagement en zone non couverte, surendettement, maladie, licenciement...) permettent une exonération des frais de résiliation anticipée, à condition de fournir un justificatif.
Ce que dit la loi : délais et mentions utiles
La résiliation des abonnements internet est encadrée par le Code de la consommation et le Code des postes et des communications électroniques.
- Préavis de 10 jours : Selon l'article L224-39 du Code de la consommation, la résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de votre demande par l'opérateur, sauf si vous demandez une date ultérieure (pratique en cas de déménagement).
- Frais de résiliation (Loi Chatel) : Pour un contrat avec engagement de 24 mois, la loi Chatel plafonne les frais si vous résiliez après le 12ème mois : vous ne devrez payer que le quart (25%) des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement, en plus des frais fixes de clôture.
- Motifs légitimes d'exonération : Une liste de motifs légitimes (déménagement à l'étranger ou dans une zone non éligible, licenciement d'un CDI, surendettement, hospitalisation longue, décès...) permet de résilier sans frais, même en période d'engagement. Il est impératif de joindre un justificatif à votre courrier.
- Modification du contrat : Si votre opérateur modifie unilatéralement le tarif ou les conditions de votre contrat, vous disposez d'un délai de 4 mois pour résilier sans frais.
- Restitution du matériel : Vous devez restituer l'ensemble des équipements (box, décodeur, câbles, télécommande) dans le délai imparti par l'opérateur (souvent entre 15 et 30 jours) après la résiliation effective. En cas de non-restitution ou de matériel endommagé, des pénalités élevées peuvent être facturées.
Délais clés à retenir
| Préavis de résiliation | 10 jours |
|---|---|
| Frais Loi Chatel (après 12 mois) | 25% des mensualités restantes |
| Délai de résiliation suite modification contrat | 4 mois |
| Délai de restitution du matériel | 15 à 30 jours |
Modèle de lettre à personnaliser
Comment l'envoyer, étape par étape
- 1
Vérifiez votre période d'engagement
Consultez votre contrat ou votre espace client pour savoir si vous êtes toujours engagé. Cela déterminera si vous aurez des pénalités à payer en plus des frais de fermeture de ligne.
- 2
Rédigez et personnalisez la lettre
Remplissez le modèle avec vos informations : coordonnées, numéro de client/ligne, et date de souscription. Si vous invoquez un motif légitime, mentionnez-le et préparez le justificatif à joindre.
- 3
Envoyez en recommandé avec accusé de réception
L'envoi en LRAR est la méthode la plus sûre. Elle fournit une preuve juridique de la date de réception de votre demande, qui marque le début du préavis de 10 jours.
- 4
Préparez et restituez le matériel
Suite à la confirmation de résiliation, l'opérateur vous enverra une étiquette de retour. Emballez soigneusement tout le matériel (box, décodeur, câbles, etc.) et déposez le colis dans le délai imparti (15-30 jours en général). Conservez la preuve de dépôt.
- 5
Contrôlez la facture de clôture
Vérifiez votre dernière facture. Elle doit mentionner les frais de fermeture et, le cas échéant, les pénalités. Assurez-vous qu'aucun prélèvement n'a lieu après la date de fin de contrat.
Cas particuliers et variantes
Résiliation pour déménagement
Si vous déménagez dans une zone non couverte par votre opérateur, vous pouvez résilier sans frais de pénalité, même si vous êtes encore engagé. Un justificatif de votre nouvelle adresse (bail, facture...) sera nécessaire.
Résiliation hors période d'engagement
Si votre période d'engagement (12 ou 24 mois) est terminée, vous êtes libre de résilier à tout moment. Seuls les frais fixes de fermeture de service (environ 50€) vous seront facturés.
Résiliation avec la loi Chatel
Si vous avez un engagement de 24 mois et que vous résiliez après le 12ème mois, vos pénalités sont réduites à 25% des mensualités restantes. C'est une option intéressante pour changer d'opérateur à moindre coût.
Résiliation pour service défectueux
Si, malgré vos signalements, le service internet n'est pas fonctionnel (pannes répétées, débit quasi nul), vous pouvez demander la résiliation pour manquement de l'opérateur à ses obligations, sans frais.
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